五大理由为什么说“顾客永远是正确的”是错的?(之三)

Written by on March 23, 2008 in 经济趣文 - No comments

有些坏客户其实对企业的经营非常不利！
大多数企业认为， “客户越多越好，顾客永远是正确的” 。但有一些坏客户会将你相当简单业务弄得异常复杂。丹麦IT服务提供商servicegruppen曾经自豪地讲诉这个故事：
我们的一个服务技术人员到达客户的网站进行维修工作，结果他受到了巨大的打击与惊吓，因为他遇到的是一个非常粗暴的客户，其刁钻与粗鲁程度是他从未经历过的。当然，他还是d完成了任务。回到办公室后，他告诉管理人员有关他的经历，管理人员们及时取消了这个客户的合同， 并为”解雇”了这个糟糕的客户而感到高兴。 servicegruppen丢弃了一个坏客户，请注意，它甚至不是一个简单的金融计算问题，他会影响你的员工的工作效率，效率也是金钱。请记住，这是一个简单的事情，尊重雇员的权利。

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